Política de reembolso

Políticas de Cancelaciones y Reembolsos

¿Cuál es el procedimiento para una cancelación?

Debes recordar que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que CMM te confirme el envío de la orden, una vez que CMM confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma. Contáctanos en cuidafood@cuidamimascota.com o vía whatsapp al número 8131153970.

Si tu pedido ya se mandó y quieres cancelarlo, tienes que rechazar la entrega y una vez que el producto nos llegue, se realizaría el reembolso. En caso de no rechazar la entrega, se descontará del monto cobrado el costo de la guía de retorno.

¿Cuánto tarda en hacerse efectivo mi reembolso?

Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra.  El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:

Pago por transferencia o en efectivo en Oxxo

Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, numero de cuenta y CLABE de la cuenta (18 digitos). 

Conekta o Stripe

Para el caso en que hayas pagado tu orden por medio de tarjeta a través de las plataformas Stripe o Conekta, el reembolso se hará efectivo hasta dentro de 30 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de las plataformas de cobro.

Facturación

  1. En caso de que requieras factura por el importe total de tus compras y no lo solicitaste al ingresar a nuestro sitio, podrás solicitarlo al correo electrónico soporte@cuidamimascota.com. Envíanos tu número de orden, nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal completo. Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso, por lo menos con 5 días anteriores al término del mes en curso.
  2. Si la dirección de envío de tu mercancía y la dirección de tu registro de cliente en CMM coinciden, la factura te será enviada posteriormente por mensajería. En caso contrario, deberás indicar allí mismo la dirección de envío de tus documentos.
Si extravías tu factura, por disposiciones fiscales no podremos hacerte una nueva, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.

¿Se puede hacer un cambio, devolución o cancelación de mi pedido?

  1. Para validar tu cambio ó devolución, hay que mandar mensaje a nuestro Whatsapp (+528131153970) con la solicitud de cambio o devolución.

  2. Si a tu pedido ya se le ha asignado una guía, dependerá de si aun es posible detener tu paquete para saber si es posible cancelarlo. En caso de que en el proceso de tu solicitud el paquete sea recolectado, ya no será posible hacer la cancelación.

  3. Si tu paquete ya ha sido enviado ya no es posible hacer una cancelación.

  4. Si no deseas el pedido enviado, será necesario que se rechace al paquetería hacer un intento de entrega para que de esta manera sea retornado a nosotros. Una vez recibido el retorno se realizará el reembolso del producto, el costo de envío no será reembolsable.

  5. Si hubo algún problema con tu compra, avísanos en un plazo no mayor a 30 días después de que se recibió tu compra para poder apoyarte. Si ya ha transcurrido este tiempo no podremos aplicar garantía en tus productos.

  6. Si tu paquete llegó defectuoso o dañado escríbenos para evaluar la situación. Para daños de producto, se debe notificar en las primeras 24 hrs de recibir tu pedido. Si transcurren más horas, nos reservamos el derecho de cambiar o reemplazar el producto.

  7. Si recibiste una notificación de entrega, pero no has recibido tu paquete ponte en contacto lo antes posible para ponernos en contacto con paquetería. Si han transcurrido más de 48 horas desde que se confirmó la entrega no podremos aplicar una garantía sobre tu compra.

  8. Si tu paquete ya se envío y quisieras hacer un cambio al recibirlo:
    El artículo debe estar sin usarse y/o abrirse, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. Además de que el costo del retorno del producto recibido, así como el costo del nuevo envío del producto a cambiar tiene que ser cubierto por el cliente.

  9. No se pueden hacer cambios en productos abiertos.

  10. Si quisieras hacer una devolución por cualquier motivo exento a nosotros, podrás hacerla siempre y cuando se cubran los gastos del envío por parte del cliente. El monto del envío no es reembolsable, en caso de que tu envío fue gratis se ajustará del total.